Das moderne Contact Center ist nicht nur eine Abteilung, die Anrufe entgegennimmt. Es ist ein zentraler Dreh- und Angelpunkt für Kundeninteraktionen über verschiedenste Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Diese Vielfalt an Kommunikationswegen bringt enorme Anforderungen mit sich – und genau hier kommt die Automatisierung ins Spiel.
Mehr erfahrenDie Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Im Mittelpunkt dieser Entwicklung steht die Künstliche Intelligenz (KI), die als transformative Technologie den Kundenservice revolutioniert.
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