Das moderne Contact Center ist nicht nur eine Abteilung, die Anrufe entgegennimmt. Es ist ein zentraler Dreh- und Angelpunkt für Kundeninteraktionen über verschiedenste Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Diese Vielfalt an Kommunikationswegen bringt enorme Anforderungen mit sich – und genau hier kommt die Automatisierung ins Spiel.