Über j-b-u

j-b-u ist spezialisiert auf Kundenservice Projekte und agiert unabhängig von Herstellern, Providern und Doktrien in einem starken Netzwerk von Spezialisten. Wir suchen für Sie pragmatische Lösungen und schauen dabei auch über den Tellerrand. Die Schwerpunktthemen der j-b-u sind Customer Experience und Kundenkommunikation, Optimierung von Geschäftsprozessen, Organisation von Wissen und Information sowie das Management von Projekten im Customer Care.

Posted by p127802

Definitioner

Customer Care: s. Kundenservice
Information: Information ist die Einheit aus Signal (dem materiellen Aspekt) und aus dem Gemeinten oder Verstandenen des Informationsinhalts. Signale können Schallwellen, Druckerschwärze oder Daten sein. Sie sind wahrnehm- und speicherbar.
Kundenservice: Bezeichnet sowohl eine organisatorische Einheit, die sich um die Anliegen der Kunden kümmert (s. auch Call Center), als auch zusätzliche Leistungen, Dienste oder Produkte, die ein Kunde beim Kauf eines Produkts erhält, mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und Steigerung des Images eines Unternehmens.
Wissen: Wird unterschiedlich definiert; im Kontext des Wissensmanagements bezeichnet Wissen eine statische Entität, die in Form von Informationen übertragen wird. Im größeren Rahmen bzeichnet Wissen die Gesamtheit aller organisierten Informationen und ihrer wechselseitigen Zusammenhänge als Handlungsgrundlage. Unterschieden werden z.B. explizites Wissen (Wissen, über das ein Subjekt bewusst verfügt, und das sprachlich ausgedrückt werden kann.) sowie implizites Wissen.