Standardisierte Abläufe sind die Grundlage funktionierender Organisationen. Mit Geschäftsprozessen, bei denen die Aktivitäten zügig ineinander greifen, haben sich viele namhafte Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschafft. Sie haben ihre Prozesse ganz im Sinne des Kunden entlang der vollständigen Wertschöpfungskette definiert, also “End-to-End”. Das beinhaltet natürlich auch Kennzahlen, um die Prozessgüte kontinuierlich zu überwachen. Daraus ergeben sich regelmäßige Optimierungsprojekte, die dauerhaft für wettbewerbsfähige Durchlaufzeiten und Output-Qualitäten sorgen.